سياسة الاستبدال والإسترجاع
أولاً: الاسترجاع برغبة العميل
يحق للعميل إرجاع أي منتج بمتجرنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للمادة (7) من لائحة المتاجر الإلكترونية، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كالجديد، وخالياً من أي أثر للاستخدام أو التعرض للغبار أو الرطوبة أو المطر.
- أن يكون محتفظاً بتغليفه الأصلي.
- أن يُرفق إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة).
- أن يُرسل العميل صوراً وفيديو واضحاً للمنتج إلى خدمة العملاء قبل الشحن، للتحقق من حالته.
يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف شحن الإرسال والاسترجاع، إضافةً إلى تكلفة فحص وتدقيق المنتج عند استلامه.
لن يُقبل الاسترجاع في حال ظهور أي أثر للاستخدام أو لأي عامل بيئي على المنتج.
سيتم رد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
يتم استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
ثانياً: الاستبدال بسبب عيب مصنعي
نلتزم بضمان جميع منتجاتنا لمدة 24 شهراً من تاريخ الاستلام، يشمل الضمان الهيكل الحديدي والقماش معاً، وذلك وفقاً للمادة (13) من نظام حماية المستهلك السعودي.
في حال وجود أي عيب مصنعي يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- توثيق العيب بصور وفيديو واضح يُظهر المشكلة بشكل جلي.
- إرسال التوثيق إلى خدمة العملاء للمراجعة والتقييم.
بعد التحقق من العيب، يُطبق أحد الخيارين التاليين:
- إذا كان العيب في قطعة محددة: يتم استبدال القطعة التالفة فقط مجاناً.
- إذا كان العيب يستدعي استبدال الدولاب بالكامل: يتم شحنه واستبداله مجاناً بالكامل.
لا يتحمل العميل أي تكلفة في حالات العيب المصنعي.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعرض لعوامل بيئية خارجة عن المواصفات الطبيعية للمنتج.
للتواصل مع خدمة العملاء
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج أو اتخاذ أي إجراء، وذلك لضمان معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
جوال وواتساب: 0507070488